O empurra-empurra do acesso ao blogspot.com

Três dias já se passaram e nenhuma solução do Terra, Telefônica ou Blooger. Eu não consigo acessar nenhum site que tenha extensão final blogspot.com. Também sofre do mesmo problema?

Acabo de descobrir pelo SAC do Speedy que a central de diagnóstico admite falha na comunicação e promete que dentro de cinco horas, o problema será sanado. Mas essa descoberta envolveu o pior caminho das pedras que já trilhei na minha vida. E olha que como jornalista estou cansada de trilhar caminhos cheio de pedras para conseguir falar com alguém que me dê o retorno que preciso!

É impressionante o quanto a tecnologia mal aplicada ainda atrapalha a vida das empresas e mantém o mesmo mau atendimento de sempre aos usuários. De que adianta chat, SAC e emails se os técnicos são obrigados a seguir um script rigído, e idiota, para atender o usuário?!!!

O que me espanta é que nós, os clientes e usuários da vida, temos que sempre provar que estamos falando a verdade. Acha que tenho tempo de ficar ligando para empresa para inventar história?

O tal ônus da prova que a Anatel já garantiu no passado que deixaria de ser responsabilidade do cliente, seguindo assim os direitos por lei dos cidadãos brasileiros. Mas até agora nada mudou. Eu sou responsável em provar que estou dizendo a verdade e ainda preciso arcar com o custo das falahas dessas empresas de telecomunicações. Uma vergonha!

E qual é o meu papel? Ter saco e paciência para anotar protocolos para reclamar com a anatel já que porcesso judicial neste país para isso é muita dor de cabeça, além daquela que preciso ter para conseguir meu serviço PAGO de volta.

Todo brasileiro que gasta entre 30 reais e 500 reais, talvez, sabe o jogo do empurra-empurra do atendimento das telecomunicações. O Terra que me fez limpar todos os cookies do meu pc, ainda mandou eu contratar um técnico da minha confiança e depois admitiu que eu poderia ter razão. Precisava fazer o cliente mandar contratar um técnico? Cadê o senso prático do atendimento?

Eu preciso incomodar os amigos, as listas em que assino para descobrir que o problema não é só meu. A lista da blogosfera e os amigos são quem me aconselham a fazer teste em hosts, tracert e nada. Blooger responde email em busca de mais informações. Retorno com os testes, os quais também foram enviados para o Terra após uma longa conversa via chat. Tudo indica, de acordo com chat do Terra, que o problema é da Telefônica. Mas a Telefônica me diz que o problema é com Blooger. Só agora depois de três dias tenho uma posição de que o problema será resolvido daqui cinco horas.

Bem, brasileiro que é brasileiro espera pra ver, né! O problema até poderia demorar três ou cinco dias para ser solucionado, mas eu não precisaria passar por tudo isso se houvesse fluxo de informação dentro das empresas, se houvesse histórico de reclamações de usuários com qualidade e se os milhares de softwares bilionários dessem seus alertas na hora certa para pessoa certa que atende o usuário com problema.